ОБЩИ УСЛОВИЯ ЗА ИЗПОЛЗВАНЕ НА САЙТА И ПРОДАЖБА

Последна актуализация: 12 август 2026 г.

 

Настоящите Общи условия уреждат отношенията между „Дивна Ботаника“ ЕООД и потребителите на уебсайта divnabotanica.com, включително условията за използване на сайта, извършване на поръчки и закупуване на предлаганите продукти.

 

Моля, прочетете внимателно настоящите Общи условия преди извършване на поръчка.

 

С използването на сайта и/или извършването на поръчка потребителят декларира, че е запознат с приложимите Общи условия.

 

⸻

 

1. ДАННИ ЗА ТЪРГОВЕЦА

 

Онлайн магазинът Divna Botanica / Дивна Ботаника се управлява от:

 

„Дивна Ботаника“ ЕООД

 

ЕИК: 207687392

 

ДДС №: BG207687392

 

МОЛ: Велина Баненкина

 

Адрес:

бул. „Александър Стамболийски“ № 35, Пловдив, България

 

Имейл:

divna.botanica@gmail.com

 

Уебсайт:

divnabotanica.com

 

⸻

 

2. ПРЕДМЕТ

 

Чрез онлайн магазина „Дивна Ботаника“ предлага за продажба продукти, свързани основно с декоративното градинарство и цветарството, включително:

 

• луковици;

• коренища;

• грудки;

• корени и посадъчен материал;

• многогодишни растения;

• сезонни растения;

• комплекти и колекции от растения;

• други градински и цветарски продукти, посочени на сайта.

 

Конкретните характеристики, количество, размер, цена, наличност и друга информация за всеки продукт се посочват на съответната продуктова страница.

 

⸻

 

3. ОСОБЕНОСТИ НА ЖИВИЯ ПОСАДЪЧЕН МАТЕРИАЛ

 

Клиентът приема, че растенията и посадъчният материал представляват естествен биологичен продукт.

 

Поради това са възможни нормални естествени различия между отделните екземпляри по отношение на:

 

• размер;

• форма;

• цвят;

• външен вид;

• количество и форма на корените;

• наличие или липса на видими кълнове към момента на доставката;

• степен на развитие;

• сезонно състояние.

 

Снимките на сайта имат за цел да представят съответния сорт или очаквания вид на растението при развитие и цъфтеж.

 

Освен когато изрично е посочено друго, снимката на цъфтящо зряло растение не означава, че клиентът ще получи растение в цъфтящо състояние.

 

Посадъчният материал може да бъде доставен в състояние на покой според вида и сезона.

 

⸻

 

4. СОРТОВА ИДЕНТИЧНОСТ

 

„Дивна Ботаника“ полага необходимата грижа продуктите да бъдат правилно идентифицирани и етикетирани по сорт.

 

При установена грешка в сортовата идентичност клиентът следва да се свърже с нас на:

 

divna.botanica@gmail.com

 

Когато несъответствието бъде установено след развитие или цъфтеж на растението, клиентът може да предостави снимки и друга необходима информация за идентифициране на продукта.

 

Законовите права на потребителя при несъответствие на стоката не се ограничават от настоящата разпоредба.

 

⸻

 

5. ИНФОРМАЦИЯ ЗА ПРОДУКТИТЕ

 

„Дивна Ботаника“ се стреми информацията на сайта да бъде точна и актуална.

 

За всеки продукт може да бъде посочена информация като:

 

• наименование;

• сорт;

• вид;

• размер;

• количество;

• период на засаждане;

• приблизителен период на цъфтеж;

• цвят;

• височина;

• условия за отглеждане;

• цена;

• наличност.

 

Информацията относно височина, период на цъфтеж, размер на цветовете и други биологични характеристики е ориентировъчна.

 

Реалното развитие зависи от множество фактори, включително климат, местоположение, почва, засаждане, напояване, торене, грижи и метеорологични условия.

 

⸻

 

6. ЦЕНИ

 

Цената на всеки продукт е тази, която е посочена на сайта към момента на извършване на поръчката.

 

Когато клиентът е потребител, крайната продажна цена се посочва с включен приложим ДДС, освен когато законът изисква друго обозначаване.

 

Разходите за доставка, когато не са включени в цената на продукта, се посочват отделно преди окончателното потвърждаване на поръчката или се определят според условията на избрания куриер.

 

При очевидна техническа грешка в цена, например вследствие на софтуерен проблем или неправилно изписана стойност, „Дивна Ботаника“ има право да се свърже с клиента за уточняване преди изпълнение на поръчката.

 

Клиентът има право да откаже поръчката, ако не приеме коригираната цена.

 

⸻

 

7. ПРОМОЦИИ И НАМАЛЕНИЯ

 

При провеждане на промоционални кампании условията на конкретната промоция се посочват на сайта.

 

Намалените цени и сравненията с предходни цени се обявяват в съответствие с приложимите законови изисквания.

 

Кодове за отстъпка, когато се предлагат, се използват съгласно посочените условия и не могат да бъдат комбинирани, освен ако изрично е посочено друго.

 

⸻

 

8. КОЛЕКЦИИ И КОМПЛЕКТИ

 

Определени продукти могат да бъдат предлагани като колекция или комплект от няколко сорта.

 

Съдържанието и количествата са описани на страницата на съответната колекция.

 

Когато поради независещи от „Дивна Ботаника“ причини определен компонент от колекцията стане недостъпен преди изпращане, клиентът ще бъде уведомен.

 

Замяна с друг сорт няма да бъде извършвана без съгласието на клиента, освен ако на страницата на продукта изрично е посочена друга схема за заместване.

 

⸻

 

9. ИЗВЪРШВАНЕ НА ПОРЪЧКА

 

Поръчките се извършват чрез функционалностите на онлайн магазина на divnabotanica.com.

 

Клиентът:

 

1. избира продуктите;

2. посочва желаните количества;

3. добавя продуктите в количката;

4. въвежда необходимите данни за доставка;

5. избира начин на плащане;

6. избира наличния начин на доставка;

7. преглежда поръчката;

8. потвърждава поръчката.

 

Преди окончателното изпращане на поръчката клиентът има възможност да провери въведената информация.

 

⸻

 

10. ПОТВЪРЖДЕНИЕ НА ПОРЪЧКАТА

 

След изпращане на поръчката клиентът може да получи автоматично електронно съобщение от системата, удостоверяващо получаването ѝ.

 

Автоматичното системно съобщение само по себе си не означава непременно, че всички поръчани продукти са окончателно потвърдени като налични.

 

„Дивна Ботаника“ може да извърши проверка на:

 

• наличността;

• количествата;

• информацията за доставка;

• начина на плащане;

• други обстоятелства, необходими за изпълнение на поръчката.

 

При необходимост ще се свържем с клиента.

 

⸻

 

11. НАЛИЧНОСТ

 

Поради сезонния характер на продуктите и естеството на живия посадъчен материал наличностите могат да бъдат ограничени.

 

В редки случаи продукт, показан като наличен, може да се окаже изчерпан поради:

 

• едновременно направени поръчки;

• техническо забавяне в актуализиране на наличностите;

• отпадане на част от посадъчния материал поради проблем с качеството;

• неполучена или частично получена доставка от производител;

• други независещи от търговеца причини.

 

Ако поръчан продукт не може да бъде доставен, клиентът ще бъде уведомен.

 

За предварително платена недоставима стока съответната сума ще бъде възстановена.

 

⸻

 

12. ПРЕДВАРИТЕЛНИ ПОРЪЧКИ

 

Част от продуктите могат да бъдат предлагани като предварителна поръчка.

 

Това означава, че към момента на поръчването продуктът може да:

 

• не се намира физически в склада на „Дивна Ботаника“;

• предстои да бъде получен от производител или доставчик;

• се доставя само през конкретен сезон;

• бъде предназначен за изпращане през предварително обявен бъдещ период.

 

На страницата на продукта или в каталога може да бъде посочен ориентировъчен период за доставка.

 

Извършвайки предварителна поръчка, клиентът приема, че доставката няма да бъде извършена непосредствено след поръчването, а през съответния обявен период.

 

⸻

 

13. СЕЗОННИ СРОКОВЕ НА ДОСТАВКА

 

При жив посадъчен материал срокът на доставка може да зависи от:

 

• сезона;

• подходящия период за засаждане;

• състоянието на растенията;

• периода на изваждане от производителя;

• международния транспорт;

• температурите;

• метеорологичните условия;

• други биологични или логистични фактори.

 

Когато за даден продукт е посочен конкретен сезонен или предварително договорен период за доставка, той се прилага вместо стандартния срок за незабавна доставка.

 

При съществено забавяне клиентът ще бъде уведомен.

 

⸻

 

14. ПЛАЩАНЕ

 

Към момента клиентите могат да заплащат поръчките чрез:

 

Наложен платеж

 

Плащане при получаване на пратката чрез куриер, когато тази възможност е налична.

 

Банков превод

 

Клиентът получава или използва предоставените от „Дивна Ботаника“ банкови данни и извършва превода според инструкциите.

 

Поръчка с банков превод може да бъде обработена след получаване или потвърждение на плащането, освен ако не е договорено друго.

 

⸻

 

15. ДОСТАВКА

 

Доставките се извършват чрез:

 

Еконт

 

и/или

 

Спиди

 

според наличните възможности при извършване на поръчката.

 

Доставката може да бъде:

 

• до офис на куриер;

• до автомат, когато услугата е налична;

• до адрес;

• по друг начин, изрично посочен на сайта.

 

Цената на доставката се определя в зависимост от избрания куриер, теглото, размера, адреса и вида на услугата, освен ако на сайта е обявена конкретна фиксирана цена или безплатна доставка.

 

⸻

 

16. ПОЛУЧАВАНЕ НА ПРАТКАТА

 

Клиентът следва да предостави точни и актуални данни за доставка.

 

При получаване препоръчваме клиентът да прегледа пратката възможно най-скоро.

 

При видима транспортна повреда е препоръчително тя да бъде документирана при получаването, включително чрез снимки и, когато е възможно, съответния документ на куриера.

 

Това улеснява обработването на претенцията, но не ограничава законовите права на потребителя.

 

⸻

 

17. НЕПОЛУЧЕНИ ПРАТКИ

 

Ако клиентът не получи изпратена и правилно адресирана поръчка и пратката бъде върната на „Дивна Ботаника“, търговецът може да се свърже с клиента относно повторно изпращане.

 

При повторно изпращане могат да бъдат начислени действително възникналите нови разходи за доставка, когато това е допустимо от закона и е предварително съобщено на клиента.

 

⸻

 

18. ПРОВЕРКА НА ПОСАДЪЧНИЯ МАТЕРИАЛ

 

Препоръчваме посадъчният материал да бъде разопакован и проверен непосредствено след получаването.

 

Ако клиентът забележи:

 

• сериозно загниване;

• значително механично увреждане;

• липсващ продукт;

• неправилен продукт;

• съществено несъответствие с поръчката,

 

препоръчваме да се свърже с нас възможно най-бързо на:

 

divna.botanica@gmail.com

 

За по-бърза обработка могат да бъдат приложени:

 

• номер на поръчката;

• описание на проблема;

• снимка на продукта;

• снимка на опаковката;

• снимка на етикета, когато е наличен.

 

Препоръката за бързо уведомяване не ограничава законовите срокове и права на потребителя за предявяване на рекламация.

 

⸻

 

19. СЪХРАНЕНИЕ СЛЕД ДОСТАВКАТА

 

След получаването клиентът носи отговорност за разумното съхранение и грижа за посадъчния материал.

 

Следва да бъдат спазвани предоставените указания за съхранение и засаждане, когато такива са налични.

 

Продължително съхраняване при неподходящи условия, включително прекомерна влага, високи температури, замръзване или липса на подходяща вентилация, може да доведе до увреждане на живия посадъчен материал.

 

⸻

 

20. ЗАСАЖДАНЕ И РАЗВИТИЕ

 

„Дивна Ботаника“ не може да гарантира конкретен резултат от отглеждането, когато той зависи от обстоятелства извън контрола на търговеца.

 

Такива обстоятелства могат да включват:

 

• неподходящо засаждане;

• прекомерно или недостатъчно поливане;

• неподходяща почва;

• неправилно съхранение;

• измръзване;

• прекомерна топлина;

• болести или вредители след доставката;

• неблагоприятни климатични условия;

• други условия на мястото на отглеждане.

 

Настоящата разпоредба не освобождава „Дивна Ботаника“ от отговорност за продукт, който е бил несъответстващ или дефектен към момента, релевантен съгласно приложимото законодателство.

 

⸻

 

21. РЕКЛАМАЦИИ

 

Потребителят разполага с всички права при несъответствие на стоката, предоставени от приложимото българско и европейско законодателство.

 

Рекламация може да бъде отправена до:

 

divna.botanica@gmail.com

 

Желателно е да бъдат посочени:

 

• име;

• номер на поръчката;

• продуктът, за който се отнася рекламацията;

• описание на проблема;

• желан начин за разрешаване;

• снимки или друга информация, когато това е необходимо за установяване на проблема.

 

В зависимост от конкретния случай и приложимите законови изисквания възможното решение може да включва:

 

• замяна;

• привеждане на стоката в съответствие, когато това е възможно;

• пропорционално намаляване на цената;

• възстановяване на сума;

• друго решение, предвидено от закона.

 

⸻

 

22. ПРАВО НА ОТКАЗ ПРИ ОНЛАЙН ПОКУПКА

 

Когато клиентът е потребител и е сключил договор от разстояние, той разполага с право на отказ в случаите и при условията, предвидени от Закона за защита на потребителите.

 

По общото правило потребителят може да се откаже от договора в срок от 14 дни от получаването на стоката, без да посочва причина, освен когато е налице приложимо законово изключение.

 

За упражняване на правото на отказ клиентът трябва да ни уведоми с недвусмислено заявление на:

 

divna.botanica@gmail.com

 

Уведомлението трябва да бъде изпратено преди изтичане на срока за отказ.

 

⸻

 

23. ВРЪЩАНЕ СЛЕД ОТКАЗ

 

След уведомяване за отказ потребителят следва да върне стоката в законоустановения срок.

 

Освен ако законът или конкретната оферта предвижда друго, преките разходи за връщането са за сметка на потребителя.

 

Върнатият продукт следва да бъде опакован по начин, който разумно го предпазва от увреждане по време на транспорта.

 

Преди изпращане на жив посадъчен материал препоръчваме клиентът да се свърже с нас, за да получи подходящи инструкции за връщане.

 

Адрес за кореспонденция и връщане, освен ако бъде предоставен друг за конкретната поръчка:

 

„Дивна Ботаника“ ЕООД

бул. „Александър Стамболийски“ № 35

Пловдив, България

 

⸻

 

24. ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СУМИ ПРИ ОТКАЗ

 

Когато правото на отказ е валидно упражнено, заплатените суми се възстановяват съгласно приложимото законодателство.

 

Възстановяването включва сумите, които законът изисква да бъдат върнати, включително стойността на стандартната доставка в приложимите случаи.

 

Ако клиентът е избрал по-скъп начин на доставка от стандартно предлагания, допълнителната разлика може да не подлежи на възстановяване съгласно приложимото законодателство.

 

Търговецът може да задържи възстановяването в случаите и до момента, разрешени от закона във връзка с получаването обратно на стоката или доказването на изпращането ѝ.

 

⸻

 

25. НАМАЛЕНА СТОЙНОСТ НА ВЪРНАТ ПРОДУКТ

 

Потребителят носи отговорност за намалена стойност на стоката само в случаите и в обема, предвидени от закона.

 

При жив посадъчен материал действия като засаждане, рязане, разделяне, третиране с препарати или съхранение по начин, който съществено променя състоянието му, могат да имат значение при оценката на състоянието на върнатия продукт.

 

Това не ограничава законовото право на потребителя да извърши допустимата проверка на естеството, характеристиките и функционирането на стоката.

 

⸻

 

26. ИЗКЛЮЧЕНИЯ ОТ ПРАВОТО НА ОТКАЗ

 

Правото на отказ не се прилага в случаите, изрично предвидени от закона.

 

Това може да включва, когато са изпълнени законовите условия, стоки, които поради своето естество могат бързо да влошат качеството си или имат кратък срок на годност.

 

Прилагането на такова изключение към конкретен продукт зависи от естеството и състоянието на продукта и от действащото законодателство.

 

Настоящите Общи условия не следва да се тълкуват като автоматично изключване на всички растения, луковици, коренища, грудки или друг посадъчен материал от законовото право на отказ.

 

⸻

 

27. ОТКАЗ И ПРЕДВАРИТЕЛНИ ПОРЪЧКИ

 

Фактът, че даден продукт е предварително поръчан за бъдеща сезонна доставка, сам по себе си не отнема законовите права на потребителя.

 

Когато потребителят желае да отмени предварителна поръчка преди нейното изпращане, препоръчваме да се свърже с нас възможно най-рано на:

 

divna.botanica@gmail.com

 

Когато поръчката все още не е предадена за изпълнение и няма законова или друга обективна пречка, „Дивна Ботаника“ ще се стреми да обработи искането за анулиране своевременно.

 

⸻

 

28. ПРОМЕНИ В СЕЗОННИ ДОСТАВКИ

 

Поради естеството на посадъчния материал производители и доставчици могат в редки случаи да:

 

• намалят потвърдени количества;

• отменят даден сорт;

• забавят изваждането;

• откажат партида поради проблем в качеството;

• променят периода на доставка.

 

Когато подобно обстоятелство засегне поръчката на клиента, „Дивна Ботаника“ ще го уведоми.

 

При недостъпен продукт клиентът може да избере между приложимите предложени възможности, например:

 

• възстановяване на платената сума за продукта;

• друг продукт по избор, ако клиентът изрично се съгласи;

• друго взаимно договорено решение.

 

⸻

 

29. ФОРСМАЖОР

 

„Дивна Ботаника“ не носи отговорност за неизпълнение или забавяне, причинено от извънредни обстоятелства извън разумния контрол на дружеството, в границите, разрешени от закона.

 

Такива обстоятелства могат да включват:

 

• природни бедствия;

• екстремни метеорологични условия;

• пожари;

• наводнения;

• епидемии;

• военни действия;

• стачки;

• прекъсване на транспортни маршрути;

• административни забрани;

• сериозни международни логистични нарушения;

• други форсмажорни събития.

 

При възможност засегнатите клиенти ще бъдат своевременно информирани.

 

⸻

 

30. ПОТРЕБИТЕЛСКИ ПРОФИЛИ

 

Сайтът позволява създаване на клиентски профили.

 

Потребителят носи отговорност за:

 

• точността на предоставените данни;

• актуализирането им;

• поверителността на данните за вход;

• действията, извършвани чрез неговия профил, освен когато законът предвижда друго.

 

При съмнение за неоторизиран достъп потребителят следва своевременно да промени данните си за достъп и да се свърже с нас при необходимост.

 

⸻

 

31. ЛИЧНИ ДАННИ

 

Обработването на лични данни се извършва в съответствие с публикуваната на сайта:

 

Политика за поверителност и защита на личните данни.

 

Информация относно бисквитките се съдържа в:

 

Политика за бисквитки.

 

⸻

 

32. ИНТЕЛЕКТУАЛНА СОБСТВЕНОСТ

 

Освен когато изрично е посочено друго, съдържанието на сайта, включително:

 

• текстове;

• описания;

• графичен дизайн;

• каталози;

• лого;

• бранд елементи;

• собствени изображения;

• структури и други оригинални материали,

 

може да бъде обект на права на интелектуална собственост.

 

Не се разрешава неправомерното им копиране, възпроизвеждане, разпространение или използване с търговска цел без съгласие на съответния носител на правата.

 

⸻

 

33. ВЪНШНИ ВРЪЗКИ И УСЛУГИ

 

Сайтът може да съдържа връзки към външни сайтове или функционалности на трети страни.

 

„Дивна Ботаника“ не носи отговорност за съдържанието или политиките на независими външни сайтове.

 

⸻

 

34. ТЕХНИЧЕСКА ДОСТЪПНОСТ

 

Не можем да гарантираме, че сайтът ще бъде достъпен непрекъснато без технически прекъсвания.

 

Възможни са временни прекъсвания поради:

 

• техническа поддръжка;

• актуализации;

• проблеми при доставчици;

• проблеми в интернет инфраструктурата;

• други технически причини.

 

⸻

 

35. ОГРАНИЧЕНИЕ НА ОТГОВОРНОСТТА

 

Нищо в настоящите Общи условия не ограничава или изключва права на потребителя или отговорност на търговеца, които не могат да бъдат ограничени съгласно приложимото законодателство.

 

Съветите за засаждане и отглеждане, публикувани на сайта, имат информативен характер.

 

⸻

 

36. КОМУНИКАЦИЯ

 

Основният електронен адрес за комуникация с „Дивна Ботаника“ е:

 

divna.botanica@gmail.com

 

При комуникация относно поръчка е препоръчително клиентът да посочи нейния номер.

 

⸻

 

37. ЖАЛБИ И ПОТРЕБИТЕЛСКИ СПОРОВЕ

 

При възникване на проблем насърчаваме клиента първо да се свърже с нас, за да потърсим решение.

 

Потребителите имат право да подават жалби до компетентните държавни органи и да използват приложимите процедури за извънсъдебно разрешаване на потребителски спорове.

 

Компетентният орган за защита на потребителите в България е:

 

Комисия за защита на потребителите (КЗП).

 

В приложимите случаи потребителски спорове могат да бъдат разглеждани и чрез съответните помирителни комисии по реда на действащото законодателство.

 

⸻

 

38. ПРИЛОЖИМО ПРАВО

 

За неуредените в настоящите Общи условия въпроси се прилага действащото законодателство на Република България и приложимото право на Европейския съюз.

 

Когато клиентът е потребител, настоящите Общи условия не ограничават задължителните права, предоставени му от приложимото потребителско законодателство.

 

⸻

 

39. ПРОМЕНИ В ОБЩИТЕ УСЛОВИЯ

 

„Дивна Ботаника“ може да актуализира Общите условия при:

 

• промяна на услугите;

• промяна на начина на доставка или плащане;

• промяна на функционалностите на сайта;

• промяна на законодателството;

• други основателни причини.

 

Актуалната версия се публикува на divnabotanica.com.

 

За конкретна поръчка се прилагат условията, които са били приложими при сключването на съответния договор, освен ако законът или валидно споразумение предвижда друго.

 

⸻

 

40. КОНТАКТ

 

„Дивна Ботаника“ ЕООД

 

ЕИК: 207687392

 

ДДС №: BG207687392

 

МОЛ: Велина Баненкина

 

Адрес:

бул. „Александър Стамболийски“ № 35, Пловдив, България

 

Имейл:

divna.botanica@gmail.com

 

Уебсайт:

divnabotanica.com

 

Последна актуализация: 12 август 2026 г.

​